Cómo actuar ante una queja y no morir en el intento

De primeras, recibir una queja no es algo que nos satisfaga.Pero si no te has dado cuenta, recibir una queja es una manera fantástica de fidelizar clientes. ¿Por qué? Pues muy sencillo. Estar en las buenas es lo fácil, pero salir airoso de una queja puede hacer que tu cliente vea que merece la pena volver a tu tienda ya que podrá resolver sus problemas con la compra de una forma eficaz. Y está claro, lo que todo comerciante quiere es que vuelvan a su negocio siempre que sea posible. Pero…¿sabemos cómo actuar frente a una queja? Nosotros nos hemos querido sumergir en el papel de vendedor y cliente, por eso de que ser empático está bien, para poder daros unos cuantos consejos sobre cómo actuar ante una queja. Advertimos que esto no es una biblia sagrada que te hará salir airoso siempre de las quejas, ni un decálogo que seguir al pie de la letra. Coge nuestros consejos y aplícale tu toque personal, así seguro que triunfas.

1.Escucha

Escucha y presta atención a todo lo que te cuenta. Descubre el porqué de la queja recibida para ir analizando las causas y ofrecer posibles soluciones. Deja que tu cliente Leer más...

5 consejos para atraer más clientes, mejorar tu tienda y vender más

1- Tener un escaparate atractivo y que llame la atención

Nunca subestiméis la importancia de vuestro escaparate. Daros cuenta de que es lo primero que ve el cliente de tu tienda y, ya se sabe que la primera impresión es la que cuenta.Cámbialo a menudo, intenta colocar los productos de forma organizada y ordenada, destaca aquellos productos que más llamen la atención, hazlo colorido, original, único… Tener un escaparate atractivo no tiene por qué ser caro y sus beneficios te sorprenderán.

2- Cuidar la decoración

Si ya has conseguido, a través del escaparate atractivo,que los clientes potenciales entren en tu tienda, ahora has de lograr retenerlos, que pasen dentro de ella el mayor tiempo posible y,por supuesto, que compren. Para ello, hay algunos secretos que debes conocer. Una decoración cuidada hará que el potencial cliente se sienta cómodo y que le apetezca estar dentro del local. Un sillón para sentarse mientras ojea unas revistas de tendencias, unas plantas, un color llamativo en las paredes, elementos vintage en las estanterías, alfombras,etc. Todo depende del tipo de negocio y de lo que vendas en su interior.

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3- Mantener la tienda siempre limpia

Parece una obviedad pero nunca está de más decirlo. Un … Leer más...