¿WhatsApp para empresa? Sí y cada vez más.

WhatsApp para empresa

Whatsapp ha ido ganando terreno en los últimos años, no solo a nivel personal, sino también en un terreno profesional y empresarial. España es uno de los países con más smartphones del mundo y líder en Europa en el uso de WhatsApp, seguido de otras aplicaciones de mensajería instantánea. Igual te estás preguntando ¿WhatsApp para empresa? Sí, y cada vez más.

Hace unos meses ya te hablamos en un post del uso de esta aplicación para dar soporte de atención al cliente, con consejos y recomendaciones. Si no lo has leído, te dejo aquí el enlace sobre WhatsApp para atención al cliente.

Verificación de los perfiles de empresa en WhatsApp


Esta semana se ha dado a conocer una nueva funcionalidad en WhatsApp: Perfiles verificados para cuentas de empresas. Esto no es más un “check” del estilo de los que aparecen en cuentas de Twitter o Facebook.

¿Por qué esta nueva funcionalidad? Como te hemos comentado al inicio del post, cada vez se emplea más WhatsApp para dar servicio de atención al cliente y para otras cuestiones de empresa. Así, Leer más...

4 consejos para las Rebajas en el pequeño comercio

Antes de nada, ¡feliz año nuevo! La felicitación llega un poco tarde, lo sé, pero desde Entiendase no nos queríamos quedar sin desearte un feliz 2017. Te dejamos un post con el calendario laboral del nuevo año por si aún no lo conoces, con un calendario en PDF para que puedas descargar y que ningún festivo te pille por sorpresa. Ahora sí que sí, ¡vamos al lío! Ya te hablamos de los errores más comunes durante la campaña de Navidad y hoy te traemos 4 consejos para la época de rebajas.

    1. Pon siempre el precio antiguo y el nuevo con la rebaja

¿Obvio verdad? Lo es, pero a veces se puede cometer el error de tapar el precio original con una pegatina del nuevo precio rebajado o simplemente mantener el precio en las etiquetas y poner una pegatina con un “-20%” o un cartel tipo “descuento del 30% en accesorios”. Si lo haces de esta manera, te recomiendo que indiques ambos precios en la etiqueta de cada prenda, dá un poco más de trabajo pero el cliente valora mucho poder saber de un vistazo lo que se está ahorrando.

    2. Que se entere todo el mundo

Anúncialo en Leer más...

5 errores comunes durante la campaña de Navidad

Seguramente ya te has fijado que desde hace un mes los productos de Navidad han empezado a invadir el supermercado, igual hasta has pecado con la primera tableta de turrón. Dejando el turrón a parte, la campaña de Navidad ya ha empezado y tu negocio no debería quedarse atrás. A continuación te contamos los 5 errores más comunes con los que se pierden ventas en los pequeños comercios y qué hacer para evitarlos.

1. Política de cambios y devoluciones

“¿Como talla este jersey?” “Yo creo que le llega la M, pero hace mucho que no la veo” “No sé si le gustará este color”… Estas frases son solo un pequeño ejemplo de las muchas que se escuchan en una tienda a la hora de comprar un regalo. Al cliente le surgen dudas a la hora de decidirse por un producto pero, cuando ya lo ha hecho, tu política de devolución puede hacer que pierdas la venta.

  • Evita los vales

Dale al cliente la seguridad de que si el regalo no gusta o no sirve, puede devolverlo y recuperar el dinero. Ofrece también la opción de ticket regalo, así, en el caso de devolución, el cliente recibe una tarjeta regalo sin Leer más...

Tienes una nueva cita en el Madrid Retail Congress

Seguimos sumando eventos para todos los amantes del retail. En esta ocasión Madrid vuelve a convertirse en el lugar elegido para dar acogida a un nuevo evento que debes apuntar en tu agenda si estás por la capital española. Marca en tu calendario el 10 y el 11 de febrero con el Madrid Retail Congress. Al igual que en su primera edición, el lugar de encuentro será el Palacio de Congresos de Madrid.

¿Y quién ha sido la cabeza pensante de este evento? Cocem, la Confederación Española de Comercio y Ediciones y Estudios y la empresa editora de D/A Retail-Distribución Actualidad.

En su primera edición en abril de 2015, se reunieron más de 600 profesionales del sector, de diferentes empresas con diferentes tamaños y actividades, tanto online como off line.Han conocido nuevas tendencias tanto de retail, marketing, branding, omnicanalidad, ecommerce que se están produciendo en el consumidor y cómo debemos adaptarnos a los cambios que ocurren en la sociedad, clientes y hábitos de compra.  

Si no habéis podido asistir al anterior Madrid Retail Congress estáis de suerte porque están disponibles en Youtube todas las ponencias y charlas. Os dejamos el enlace para absorbáis como esponjas todo lo que han contado.Leer más...

¿WhatsApp para atención al cliente?Sí,pero con cabeza

El WhatsApp ha supuesto una revolución a la hora de comunicarnos. En la actualidad,según los últimos datos anunciados por Jan Koum alcanza los 900 millones de usuarios. En España contamos con nada más y nada menos que con 20 millones de usuarios, lo que nos convierte en el cuarto país del mundo en uso de Whatsapp.Con estas cifras, seguro que más de uno se ha planteado utilizar el WhatsApp en su negocio como medio de comunicación con sus clientes. ¿Es posible? Sí, y además puede ofrecer grandes ventajas a la hora de comunicarte con tus clientes de una forma rápida y eficaz. Pero hay que saberlo hacer bien, y no traspasar ciertos límites. Como nos preocupamos por vosotros os dejaremos algunas recomendaciones que deberías tener en cuenta, puedes seguirlas o no, la decisión está en tus manos.

1.No utilices tu teléfono personal, usa un número de empresa

Este punto aunque  parezca una tontería es muy importante. Mezclar en un mismo teléfono tu vida personal y de negocios nunca es una buena idea. Si no quieres gastarte en pagar una tarifa mensual por un teléfono solo para usar WhatsApp con tus clientes, te recomendamos que compres un Leer más...

Otra cita imprescindible: Fashion Retail World Tour

Después de la cita del pasado 21 de octubre en Madrid sobre los retos en la gestión de la moda, los apasionados del retail tienen una nueva cita en la ciudad condal. El 26 de noviembre Barcelona se convertirá en una  de las paradas del Fashion Retail World Tour. Algunas de las paradas previas de este evento han sido ciudades como Los Ángeles, Nueva York, Ámsterdam, Munich, Milán, Melbourne, Dubai, Londres o París.

¿Qué te encontrarás en este evento?

Tendrás la oportunidad de ver cómo funciona la tecnología BOARD, así podrás comprender los beneficios de un enfoque integrado a Business Intelligence, Planning y Análisis del sector retail. ¿Lo mejor? Podrás discutir sobre tus necesidades mientras disfrutas de un cocktail. Y podrás aprender cómo las grandes multinacionales mejoran sus procesos de análisis y planificación.

A las 4 de la tarde tendrá lugar el Welcome coffee. Media hora más tarde podrás conocer que hace BOARD International. A las 5 llega el momento de hablar de BOARD en la industria del Fashion Retail, es en este momento donde podrás disfrutar de una DEMO en directo. Y para poner la guinda a un evento perfecto, a las 6 y media podrás disfrutar de Leer más...

Cita imprescindible para profesionales del retail y moda

Mañana Madrid se convertirá en la capital de la gestión de la moda. El 21 de octubre tendrá lugar esta cita anual para los profesionales del retail y moda. En esta segunda cita anual dirigida tanto a profesionales del retail moda así como a todas esas personas a las que le pique el gusanillo por saber cómo funciona este mundo y no perder detalle de las novedades en este sector.

En este foro de debate participarán empresarios y directivos del sector e incluso analistas y expertos del negocio de la moda. Si te gusta la moda es el lugar perfecto para empaparse de toda la sabiduría que desprendan estos profesionales. En distintas ponencias y mesas redondas, abordarán todos esos asuntos que afectan a las empresas de moda en su día a día, haciendo hincapié en los nuevos hábitos de compra, experiencia de cliente y eCommerce de moda.

¿Quién lo organiza?

El evento está organizado por ACOTEX la Organización Empresarial del Sector Moda y Retail en España y SARTIA. ACOTEX desde 1977 lidera la unión de Tiendas de Moda, Marcas, Diseñadores y Cadenas de Distribución con el objetivo de hacer la unión para hacerlos más fuertes, competitivos y experimentados. En España Leer más...

El retail apuesta por la web móvil y las apps

Después de un par de post en nuestro blog, no os debería sonar a chino que habláramos de retail. En nuestro día a día para publicar nuevos post leemos toneladas y toneladas de información en la red hasta que la bombilla se enciende para poder hablaros de algo.  En nuestro momento de inmersión en la red en busca de información, nos hemos topado con el  informe de IAB Europe con la colaboración de Adgage titulado Estudio Mobile Europeo de Anunciantes en Motor y Retail . Por suerte para nosotros, España está entre los países seleccionados en este estudio, así que podremos dejaros al tanto sobre lo que está pasando en nuestro país.

El retail en la web móvil

¿Os imaginábais que España es el país que está a la cabeza en Europa en las webs móviles de retail? ¡Pues sí! Aunque compartimos puesto con Reino Unido estamos a la cabeza.

En web responsive estamos por encima de la media sólo superada por Holanda, Polonia e Italia. ¡No te alarmes! Te explicamos brevemente que es una web responsive. Para los menos tecnólogos, una web responsive es aquella que se adapta a los diferentes dispositivos de visualización. Es decir, puedes ver la Leer más...

El wifi tracking, el aliado del retail

Seguimos hablando del wifi y las posibilidades que ofrece. El martes os contábamos que ofreciendo wifi en tu negocio puedes aumentar hasta un 53% la fidelidad de tus clientes. Hoy os vamos a hablar del wifi tracking , un nuevo aliado del retail. Todd Sherman, director de marketing de Bellevue afirma que “no se sabe mucho acerca de lo que los compradores hacen en las tiendas hasta que se echa un vistazo a la caja” por eso ¡el wifi tracking te ayudará a conocer más que hacen tus clientes durante el tiempo que pasan en tu negocio!

Empezamos desde el principio, explicando que es el wifi tracking.

¿Qué es el wifi tracking?

El wifi tracking traducido al español vendría siendo algo como seguimiento de wifi. Así que sin saber mucho seguro que ya llegas a una conclusión aproximada de lo que es, un método de seguimiento de las señales que envía tu teléfono móvil en busca de una señal wifi a la que poder conectarse. Obviamente, si el móvil tiene desconectado el wifi la tienda no podrá realizar wifi tracking sobre ti.

¿Cómo funciona el wifi tracking?

Tu teléfono móvil cuando tiene el wifi activado envía una especie de … Leer más...

4 fuerzas disruptivas del retail

Ya hemos introducido el término retail en alguno de nuestros artículos, aunque te suene un poco a chino, no te asustes. Una persona que se dedica al retail viene siendo alguien que se dedica a la venta al por menor, algo así como el tendero de toda la vida. Es sabido que todo evoluciona y cambia con el tiempo, así que tampoco te contamos nada nuevo.Hoy os queremos hablar de 4 fuerzas disruptivas que han entrado en el retail y que igual desconocías. Puedes leer al completo aquí el estudio total retail 2015 y ampliar la información que os ofrecemos hoy en el blog (eso sí, en inglés). Es septiembre y en nada empieza la vuelta al cole, así que ¿por qué no te apuntas a aprender un poquito más sobre retail con nosotros? ¡Empezamos con las 4 fuerzas disruptivas del retail!  

1. Cambio del papel de la tienda física

La tienda física sigue siendo el lugar con una frecuencia de visita más alta. Un 36% de los encuestados en el informe afirma que visita las tiendas al menos una vez a la semana. Nada mal ¿no?.

Hay una diferencia significativa en comparación con la frecuencia en la que compran Leer más...