¿WhatsApp para atención al cliente?Sí,pero con cabeza

El WhatsApp ha supuesto una revolución a la hora de comunicarnos. En la actualidad,según los últimos datos anunciados por Jan Koum alcanza los 900 millones de usuarios. En España contamos con nada más y nada menos que con 20 millones de usuarios, lo que nos convierte en el cuarto país del mundo en uso de Whatsapp.Con estas cifras, seguro que más de uno se ha planteado utilizar el WhatsApp en su negocio como medio de comunicación con sus clientes. ¿Es posible? Sí, y además puede ofrecer grandes ventajas a la hora de comunicarte con tus clientes de una forma rápida y eficaz. Pero hay que saberlo hacer bien, y no traspasar ciertos límites. Como nos preocupamos por vosotros os dejaremos algunas recomendaciones que deberías tener en cuenta, puedes seguirlas o no, la decisión está en tus manos.

1.No utilices tu teléfono personal, usa un número de empresa

Este punto aunque  parezca una tontería es muy importante. Mezclar en un mismo teléfono tu vida personal y de negocios nunca es una buena idea. Si no quieres gastarte en pagar una tarifa mensual por un teléfono solo para usar WhatsApp con tus clientes, te recomendamos que compres un teléfono con prepago que no exija un consumo mínimo mensual y lo conectes a la red wifi de tu negocio. ¿Por qué? Así te ahorrarás pagar una tarifa de datos.

2.No hagas spam

Si hay algo que está mal visto es estar mandando continuamente ofertas a los teléfonos de tus clientes. Lo que puedes lograr con estas prácticas es saturar al cliente con información y hacer que te bloquee de WhatsApp (e incluso puedes llegar a perderlo como cliente)

3.WhatsApp requiere inmediatez (y tienes que poder ofrecerla)

Aunque hayas sido de los más reservados que han desactivado el doble check azul para mantener en secreto cuando abre un WhatsApp, tienes que tener en cuenta que tus clientes querrán inmediatez en sus contestaciones. Si vas a usar WhatsApp para atención al cliente debes tener en cuenta que no podrás contestar al día siguiente.

4.Plantéate el uso de WhatsApp en tu ordenador

No dudamos de tus habilidades a la hora de ponerte a teclear en tu teléfono pero por comodidad y para evitar faltas de ortografía te recomendamos el uso de la versión en PC. Además da una imagen más profesional alguien consultando algo en el ordenador que una persona que está pegado a un smartphone en un trabajo cara el público en horas de trabajo.

5.Aprovecha el contenido audiovisual

Sácale jugo a todas las posibilidades que te ofrece. No te quedes anclado en los textos. Haz uso de las imágenes, vídeo o ¡envía notas de audio!email marketing

6.Crea contenido personalizado

No te conviertas en un robot con respuestas preestablecidas. Crea contenido y respuestas personalizadas para cada cliente y cada situación.

No te olvides de usar el mismo tono para todas las comunicaciones, no pases de un tono formal a informal sin motivo aparente.

7.Usa las posibilidades de geolocalización

Si tienes un negocio con ubicación física ¿por qué no compartes tu localización con tus clientes? Un ejemplo perfecto puede ser cualquier hostal o hotel que permita a sus clientes hacer reservas a través de su web. Al cubrir los datos de la reserva se pide un teléfono de contacto al cual enviar que la reserva está correcta y la ubicación del establecimiento. Práctico ¿verdad?

geolocalización

8.Anuncia tu número de WhatsApp

Tus clientes no sabrán por ciencia infusa que pueden realizar consultas vía WhatsApp. Anuncialo en tu negocio, en las tarjetas de visita, en tus redes sociales y en tu web. ¡Grita a los cuatro vientos que pueden te pueden encontrar tras el teléfono!

9.Cuida tu foto de perfil

¡No dejes tu perfil sin imagen! Tu foto de perfil es la cara de tu negocio. Bajo ningún concepto pongas una foto tuya pero ¿por qué no usas el logo de tu negocio o una foto del mismo?

10.Utiliza tu estado

¡Di adiós al Hey there I’m using WhatsApp!Crea estaros personalizados para promocionar el lanzamiento de nuevos productos, sorteos, promociones, horario de apertura….

whatsapp para atención al clienteCómo hacer WhatsApp marketing en tu negocio de una forma rápida y sencilla

Existen diversidad de plataformas que pueden ayudarte a la hora de realizar acciones de marketing con WhatsApp, como puede ser el caso de MassyPhone. Podrás realizar envíos masivos de WhatsApp sin ir cliente por cliente de tu agenda. Únicamente tendrás que importar tus contactos en un formato CSV. De tu lista de contactos se les enviará un WhatsApp a todos aquellos que tengan este servicio, los no usuarios recibirán un SMS.  Crea el mensaje personalizado para tus clientes puedes enviar desde texto, imágenes, video y audio. Los formatos de imagen aceptados son jpg, jpg, gif, png y el mp4 en caso de vídeo.

Sabemos que todo tiene un precio. El envío de WhatsApp es gratuito, tendrás que pagar por el uso de la plataforma. ¿Cómo tienes que pagar? Mandar mensajes deberás comprar un pack de créditos. El paquete mínimo es de 875 créditos con un precio de 27 euros.

Paquetes de créditos Precio (Euro)
875 27.00 €
1,750 52.00 €
3,500 102.00 €
7,000 200.00 €
14,000 395.00 €
28,000 780.00 €
56,000 1540.00 €
112,000 3041.00 €

Ahora que ya sabes el precio de los paquetes de créditos te estarás preguntando el precio de un envío. La verificación de usuario registrado tiene un precio de un crédito, el mensaje exclusivamente de texto tiene un valor de 2 créditos al igual que los mensaje multimedia de hasta 100KB. Si quieres saber más precios puedes consultarlos en su página 

¿Por qué utilizar esta plataforma?

  • Realizar todos los envíos desde un móvil puede llegar a convertirse en una locura y hacer que pierdas más tiempo del debido con las acciones de marketing vía WhatsApp.
  • Si piensas en crear grupos de WhatsApp personalizados te acabarás dando cuenta de que no es una buena idea, ya que cada miembro puede ver los demás participantes del grupo y eso no siempre gusta. Con MassyPhone no te ocurrirá.
  • Siempre es mejor utilizar una herramienta profesional a la hora de realizar envíos masivos.

Ahora que te hemos instruido para usar con cabeza el WhatsApp para atención al cliente ¡sácale partido a nuestros consejos!

Laura Bastón

3 Comments

  1. Usar WhatsApp para realizar envíos masivos no es una buena práctica ya que entra en lo que podríamos llamar spam por eso no se puede realizar de forma seria puesto que WhatsApp bloquea el número.
    Nosotros hemos desarrollado una plataforma para gestionar la atención al cliente, para responder las consultas que llegan a través de este canal e interactuar con dichos usuarios pero no permitimos enviar a nadie que previamente no haya contactado con nosotros. Más info en: http://www.soydigital.com/whatsapp

    • ¡Muchas gracias por tu comentario Jesús! Muy interesante tu apreciación y vuestra plataforma para gestionar la atención al cliente con WhatsApp.

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